Caso · Cliente anonimizado

Una torre de control de pedidos y entregas a medida para un distribuidor mayorista.

Un distribuidor con varios almacenes perdía horas al día persiguiendo el estado de los pedidos por teléfono y email. Construimos una torre de control que reúne pedidos, stock y entregas en una sola pantalla.

Vista principal · Torre de control de pedidos

Pedidos abiertos

184

A tiempo

96%

En riesgo

7

Roturas

3

PedidoClienteAlmacénComprometidaEstado
#48210Cliente ABCN-112 MayEn ruta
#48214Cliente BBCN-212 MayPreparación
#48219Cliente CVLC-113 MayEn riesgo
#48223Cliente DBCN-111 MayRetrasado
#48231Cliente EMAD-114 MayConfirmado

Cobertura de stock por almacén

Almacén BCN-1
78%
Almacén BCN-2
54%
Almacén VLC-1
31%
Almacén MAD-1
12%

Problema

Nadie sabía dónde estaba cada pedido

El ERP tenía los datos, pero repartidos en pantallas que nadie usaba. Atención al cliente respondía a base de llamadas a almacén, los retrasos se descubrían cuando el cliente reclamaba y el stock real solo se conocía tras el recuento. Cada consulta costaba minutos y cada error costaba un cliente enfadado.

Solución

Una sola pantalla con la verdad operativa

Conectamos el ERP y los albaranes de transporte a un panel único: cada pedido con su estado, su almacén, su fecha comprometida y su semáforo de riesgo. Añadimos alertas automáticas cuando una entrega se desvía de la fecha prevista y un portal donde cada cliente consulta y repite sus pedidos sin llamar.

Qué incluye

Lo que entregamos, operativo desde el día uno

  • ◆ Estado de cada pedido en tiempo real
  • ◆ Semáforo de riesgo y alertas de retraso
  • ◆ Stock y roturas por almacén
  • ◆ Punto de pedido y sugerencia de reposición
  • ◆ Portal B2B de autoservicio por cliente
  • ◆ Histórico de entregas y cumplimiento
  • ◆ Accesos por rol (atención, almacén, dirección)
  • ◆ Informe semanal automático por email

Resultado

Menos llamadas, entregas más fiables

Atención al cliente resuelve consultas sin llamar a almacén. Los retrasos se detectan antes de que el cliente los note. Y dirección abre una sola pantalla por la mañana en lugar de pedir tres informes distintos.
TORRE DE CONTROLPORTAL B2BINVENTARIOALERTAS DE ENTREGA
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